（一）★服务内容清单序号服务内容数量单位1硬件设施运维服务1批2网络及软件运维服务1项3现场技术保障服务1项4备份存储服务1项（二）技术、服务要求一）硬件设施运维服务11显示系统（1）保障LCD拼接屏的正常使用。（2）保障综合显示控制单元、拼接处理器、液晶显示器等辅助显示设备的正常使用。（3）设备除尘保养及散热功能检查；（4）设备及线路老化情况检查；（5）设备故障维修及更换；（6）每周对显示系统进行1次巡检，形成巡检记录；（7）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。12音频扩声系统（1）保障专业音箱、功放、无线话筒、音频处理器、电源时序器的正常使用。（2）设备除尘保养及散热功能检查；（3）设备及线路老化情况检查；（4）设备故障维修及更换；（5）每周对显示系统进行1次巡检，形成巡检记录；（6）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。13视频会议系统（1）保障视频会议摄像头的正常使用。（2）保障电脑USB移动摄像头的正常使用。（3）定期检查摄像头工作状态是否正常，摄像头监控区域是否完全覆盖，摄像头拍摄画面是否清晰；（4）设备除尘保养及散热功能检查；（5）设备故障维修及更换；（6）每周对显示系统进行1次巡检，形成巡检记录；（7）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。14综合办公（1）保障台式机(一机双屏)、和打印机的正常使用。（2）设备除尘保养及散热功能检查；（3）设备故障维修及更换；（4）每周对综合办公系统进行1次巡检，形成巡检记录；（5）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。15家具（1）保障定制会议桌、会议座椅、办公桌、办公椅、茶水柜、窗帘、资料柜、隔断架等办公设施的正常使用。（2）设备故障维修及更换；（3）每周对办公配套设备进行1次巡检；（4）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。16环境监控系统（1）保障环境监控摄像机的正常使用。（2）巡检环境监控摄像头工作状态是否正常，摄像头监控区域是否完全覆盖，摄像头拍摄画面是否清晰；（3）除尘保养及散热功能检查；（4）设备故障维修及更换；（5）每周对监控摄像机进行1次巡检，形成巡检记录；（6）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。17门禁系统（1）保障人脸识别一体机、电子锁、门禁开关的正常使用。（2）除尘保养及散热功能检查；（3）设备故障维修及更换；（4）每周对门禁系统进行1次巡检，形成巡检记录；（5）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。18综合布线、网络设备（1）保障网络综合布线的正常使用。（2）保障交换机和路由器的正常使用；（3）针对设备外观、运行状态检查、除尘保养及散热功能检查；（4）配置文件备份；（5）每周对综合布线、网络设备进行1次巡检，形成巡检记录；（6）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。19电源（1）保障UPS的正常使用。（2）保障配电箱的正常使用。（3）设备外观及线缆接头牢固检查；（4）检查设备各部件、线缆及接头老化情况；（5）设备故障维修及更换；（6）每周对电源进行1次巡检，形成巡检记录；（7）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。110空调、新风系统（1）保障多联机空调和空调挂机的正常使用。（2）设备外观及线缆接头牢固检查；（3）检查设备各部件、线缆及接头老化情况；（4）设备故障维修及更换；（5）每周对空调、新风系统进行1次巡检，形成巡检记录；（6）如遇故障应在30分钟内响应，60分钟内处理完成。111外场监控设施（1）保障全景拼接摄像机、网络红外球机、综合视频管理平台的正常使用。（2）保障摄像机配套设施的正常使用。（3）外场监控设施的日常清灰、摄像头角度调整。（4）巡检摄像头工作状态是否正常，摄像头监控区域是否完全覆盖，摄像头拍摄画面是否清晰；（5）巡检存储设备工作状态是否正常，是否正常存储视频流，硬盘是否正常；（6）巡检监控主机是否正常；（7）对安防设备出现的故障及时处理，协助厂家进行维修；（8）如遇故障30分钟内响应，60分钟内处理完成。二）网络及软件运维服务21安防网络租赁（1）运营商网络租赁，包括荷花池街道汇聚中心的≥1000Mbps网络链路1条。（2）运营商网络租赁，外场监控的≥100Mbps网络链路11条。22消防网络租赁（1）固定IP数据专线≥100M，接入街道智慧治理中心。23智慧消防平台运维（1）原智慧消防平台运维服务，平台应支持相关市场内消防报警、预警信号的接入与提醒。（2）可查看各物联网设备监控状态、历史数据、隐患分析数据，做到监管一张图、网格化、可视化，提供智慧消防监管服务。24智慧消防平台云服务租赁（1）部署智慧消防平台，提供服务器（一台）配置不低于：CPU8核，内存32G，1TB硬盘，50Mbps互联网共享带宽。三）现场技术保障服务31数据治理及重大时期保障服务，提供驻场数据治理服务：（1）对客户所需系统数据录入做出响应。（2）通过相关数据安全产品协助用户构建自身数据安全防护能力；提供日常数据安全风险监测与分析，协助用户定位安全事件和安全风险来源；针对日常数据安全事件实时响应，协助用户恢复系统正常运行；协助用户管理安全数据安全设备产品安全策略配置，按照用户需求对设备产品进行策略下发更新；使用数据访问权限稽查工具，日常稽查数据访问权限情况。（3）参与数据的需求调研工作，对数据对接、数据应用、数据分析的需求进行汇总梳理和业务分析，了解数据分析的目的、需求及内容，基于已治理的数据资源，结合数据分析需求进行数据分析工作，采用聚类分析、相关性分析、分类分析、关联规则挖掘、时间序列分析、假设检验等数据分析方法得出分析成果。录入包含且不限于各种设备的具体预警参数设施，设备名称，设备具体点位，设备型号，重点单位信息，单位责任人信息。（4）同时对用户相应需处理的其它信息化数据进行录入并归档。（5）对区上指派的新信息化数据及时导入本地对应系统。（6）对本项目提供重大时期保障服务，在重大活动期间执行对所有业务安全监控，并提供安全事故应急响应技术保障，保障客户重大活动期间综治和智慧消防软件平台安全运行。对环境演示、DEMO演示等做出相应策划。32值守服务（1）提供7*24h三班倒驻场值守服务（每班次人数不低于1人），负责消防、安防平台的系统操作。处置预警信息；对公共突发事件作出第一时间响应。包括事件类型、上报时间、姓名、人员类型、联系电话、包片负责人、负责人电话、事件地址、身份证号，由中心值守人员转为工单，将事件分发巡查人员，由巡查人员进行核实并采取恰当措施处理，处理完成后上报处理结果。取得结果后将所有事件归档。（2）系统安全监控服务：对系统运行异常、安全事件等第一时间发现并进行有效处理。分析网络安全状况并对安全事件进行处置。系统设备，出现问题，及时通知相应售后管理人员提供软硬件技术现场支撑，保障设备正常服务。（3）同时负责会议接待；会议组织；系统讲解演示；对所有会议形成会议纪录。（4）负责协调系统运作相关街道办应急办、区城运平台、市场主体、微型消防站等单位。